好多用戶下載了TP官方App, 我是觀察到了的, 然而幾周之后, 打開它的用戶就很少了。忠誠可不是一次下載就能構建起來的, 它是要依靠持續(xù)不斷的價值體驗才行的。想要借助App把用戶留住, 關鍵之處在于把“下載”看作是起點, 而非終點。
第一關是下載, 用戶若愿點那個按鈕, 表明其對你曾懷有期待, 然期待極為脆弱, 要是在注冊、登錄以及加載頁面哪怕耗費五秒, 此期待便會轉(zhuǎn)為煩躁, 故而, App開啟的前30秒, 務必要讓用戶覺著“這步走得沒錯”, 眾多品牌將下載頁面弄得花里胡哨, 卻忽視了用戶真正所需的流暢感。
新安裝后的頭一回體驗能決定用戶是否會去點第二次, 已見過一些呈現(xiàn)給新接入用戶就浮現(xiàn)出好多彈窗的App, 它們請求給予授權, 讓填寫相關信息, 還要求關注賬號, 這般行動仿佛在表明“請你先配合我，之后我才會為你處理服務事宜”不料實際上用戶是不會配合的, 而會選擇直接關閉該App, 確實有效的做法是預先讓用戶能夠使用起來, 下一步再逐步引導其留下。
“習慣培養(yǎng)”是忠誠度的又一個支撐點, 倘若用戶僅在有某個功能需求之際才開啟你的App, 那么他隨時都有可能被替換掉, 你需要去設法令App成為他日常通行路徑里的一部分, 像是推送他切實關注的內(nèi)容, 又或者提供唯獨App內(nèi)才會有的優(yōu)惠, 重點在于, 要讓用戶感覺“不打開就吃虧了”。
別忘掉反饋閉環(huán), 用戶于App里的每一回操作, 都得讓其體會到回應, 點贊之后存在動畫, 下單之后有進度提醒, 簽到之后有積分到賬, 這般些微小的正向反饋會激發(fā)用戶的多巴胺, 使其不由自主想回來瞧瞧, 忠誠并非道德選擇, 乃是情感習慣的積累。
